新闻中心

继近日闹得沸沸扬扬的车顶维权事件后，特斯拉又出事了。

　　4月20日晚，一段“特斯拉发生碰撞后起火”的视频在社交网络热传。据广州日报报道，视频显示，一辆特斯拉轿车在从右后方超车的过程中，撞击到路侧的水泥桥体，此后特斯拉起火，车辆被严重烧毁。事故现场，有医护人员正在对躺在地上的伤者做胸外按压抢救。

事故视频截图事故视频截图

　　21日中午，广州市公安局增城区分局通报了相关情况，该事故造成1人死亡：

　　4月17日22时许，增城区东江大道北发生一宗交通事故。增城警方立即派出警力，会同应急救援力量和“120”医护人员赶赴现场，开展事故处置。

　　经初步调查，事发时左某（男，33岁）驾驶小汽车搭载一名男乘客途经上述路段，车辆与右侧道路水泥隔离墙及王某（女，32岁）驾驶的小汽车发生碰撞，致左某车上男乘客当场死亡。事故未造成其他人员受伤，随后左某所驾驶的车辆发生燃烧。事故原因仍在进一步调查中。

　　据南方都市报报道，特斯拉方面表示确实发生这起事故，事故发生后已立即配合交警部门调查以及车主处理事件。

　　近日，因女车主车顶维权事件，特斯拉一直站在舆论的风口浪尖上。

　　19日，2021年上海车展开幕，一名女士身穿“刹车失灵”字样的T恤衫，站到车顶在特斯拉展台维权，成为舆论热点。据现场照片显示，这名女车主当时被特斯拉工作人员连拖带抱、带离了现场。

　　4月20日早间，上海市公安局通报了事件处理情况：4月19日11时24分许，青浦公安分局接报，有人在上海车展一展台内闹事。民警立即赶赴现场处置。

　　经查，张某（女，32岁）和李某（女，31岁）因与该品牌公司有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。期间，两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式，一度引发现场秩序混乱。张某还不顾工作人员劝阻，强行爬上一辆展车车顶，造成车辆一定程度受损。目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

　　对此事件，特斯拉方面也发出“硬气”回应，表示“对不合理诉求不妥协”，其一名高管称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

　　然而，公众舆论却不接受特斯拉的说法，多家媒体历数近年来特斯拉发生的数起安全事故以及“甩锅”言论，批评其不应对消费者如此傲慢。

　　中央政法委长安剑发文表示，特斯拉“作为新能源汽车领域的佼佼者，不能为车主提供安全可靠的产品，出了问题不能提供切实可行的解决方案，反而一而再、再而三地爆出安全事故，一次次将车主置于险境，试问企业的责任和担当何在！不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问。”

　　新华每日电讯评论称，无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。对消费者反映的问题，车企应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话总处于占线状态，或是“态度很好，就是不办”——否则，长此以往，相关车企很可能被市场边缘化。

　　面对大量的质疑批评，特斯拉选择了“妥协”。20日深夜，特斯拉发表声明称“我们就未能及时解决车主的问题深表歉意”，“目前已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。”

　　在声明中，特斯拉多次强调会积极配合政府部门调查，并表示要开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。