政府部门

一，系统应用背景

   税务大厅智能排号系统是近年来为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱,无序等弊端而开发的。该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为客户办事及职员操作带来莫大的方便和愉悦。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。

    税务大厅智能排号系统不但能轻松应用在应用于工商、税务、公安、交通、银行、电力、社保等普通人群密集的办事大厅环境外；还能直接应用在医院、体检中心等相对办事大厅较复杂的排队环境。

   后台管理界面基于独立结构设计，部分模块使用桌面应用程序，并引入模块化、插件化理念而设计；系统所有的功能都可以开放给第三方进行集成。

   北京尚信诚税务大厅智能排号系统公司拥有完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中许多功能均是根据众多用户的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。

二，系统设计方案

税务大厅智能排号系统是一款全新的线上和线下排号系统，立足于微信平台，实时对接到现场智能取票机，可实现线上线下数据同步。现场排队的用户，可以直接取号，也可以通过扫描小票上的二维码就可自动关注公众号并关联排队进度，线上排队的用户，可通过手机微信远程智能取号，取号后自动关联进度提醒，避免错过办理时间，带给用户更人性化的排队体验。同时也解决了用户取号后长时间现场等待的问题。除了线上取号，还可以线上预约，如今天可以预约明天上午10点到现场办理业务，享受VIP级的服务。

1、系统概述

    政务大厅排队叫号系统基于移动智能终端的微信平台，是通过排队系统与企业微信公众平台对接，实现微信预约排队。基于c/s架构，采用sql server数据库，系统包含业务流程所需的所有功能：包括取号、呼叫、重呼、选择性呼叫、语音播报、液晶显示屏信息提示、统计报表等。实现不同情况排队，如可分贵宾、会员、普通排队等，使商家更方便合理安排排队，不至于因为排队的烦恼影响业务，更好的错开排队高峰过度集中的问题，顾客可随时查看排队情况，合理选择办理业务的时间。

     人们可以不用到现场就开始排队，到了现场排队的人多也可以先逛一下或安排别的事做，微信排队系统会根据你的需要短信、微信等提醒排队情况，比如你需要前面有10人提醒或5人提醒，系统就准确的按你的需求提醒，也可以随时查看即时的排队情况，当微信网上预约号人员到达现场并取号后系统能够将预约号加入排队呼叫队列，预约号人员在预约时间内有优先呼叫的权利，节约不必要的排队等候的时间，也不会错过过号重的尴尬。政务大厅排队叫号系统设备安装简便，兼容性好，配置灵活，升级及维护方便。软件采用一键式安装，界面操作便捷。

三、系统结构图

四：系统功能

1、系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即只需掌握了初级使用电脑知识的人员就可以在短时间内学会操作、设置。

2、系统取号机界面可随意设置更改，发号机界面可根据用户需要实现个性化设计；

3、界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。并可使用显示网格便于准确调整；

4、系统可以随意添加和删除队列，每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定，如：贵宾业务设为1001—1999号段、人民币业务设为5001—5999号段等。

5、系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别，也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。

6、系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号，其他卡无效。

7、系统支持短信提示功能。

8、系统提供给客户的号票内容可象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等，并可随意拖动号票上内容的位置。

9、系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。

10、系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。

11、系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的蜂鸣声，提示柜员已有顾客前来办理业务。

12、系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。

13、系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完后将自动转移到其他对应的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，大大地方便了客户。

14、系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。

15、系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

16、系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段，用不同的登录号办理对应的业务。

17、系统支持两个等候区可显示不同信息，实现单独显示，单独呼叫。

18、系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能很大程度满足各种特殊现场的使用需求。

19、系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可播放音乐。

20、系统支持多语言版本，从呼叫声音到号票打印到界面显示和LED显示，能够完全符合在全英语环境中使用。

21、系统支持各种数据外部接口，第三方系统只要符合管理系统定义的数据对接接口协议，就能够进行无缝数据对接。