政府部门

一、方案简介

       推进政府职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标。智慧政务大厅综合 解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、4G 无线等技术应用到政府公 共服务之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众 对政府公共服务的满意度。

A，方案价值

1．突破时间与空间的限制，让政府的公共服务无时不在、无处不在；

2．减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量；

3．将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序；

4．整体提高了办事效率，降低了运营成本；

5．提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。

二，应用场景

A，立体化的服务渠道

公众可以选择以下任意服务渠道来办理业务，各种渠道互联互通、数据实时同步。使公众感受到政府的 公共服务无时不在、无处不在。

 掌上办事大厅（APP）

 掌上办事大厅（微信）

 网上办事大厅（网站）

 自助服务终端

 传统窗口服务

B，自动化的服务流程

让公众享受到“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。做到等 待时间短、办事效率高、服务体验好。

C，贴心化的服务方式

贴心化的服务方式，为公众带来全新的服务体验。

 公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅优先办理业务；

 公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南；

 在排队等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间；

 可通过自助服务终端、手机 APP 缴纳费用，多种支付方式（银行卡、支付宝、微信支付）方便快捷。

D 便捷化的互动交流

移动互联网技术的发展，使得政民互动更加便捷。

 公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式，对办理事项进行咨询；

 系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送；

 公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策。

E 实时化的动态监控

通过智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控，方便管理人员进行现场情况的处置。

三  相关产品

A 总体框架

B 掌上办事大厅

C   终端形式 可提供以下两种终端形式：

  手机 APP，支持 Android、IOS 两种操作系统

  微信平台

D 智慧大厅综合服务平台

 网上预约服务 预约服务系统使得公众能够提前对办理的事项做出预处理，避免因准备不充分而浪费时间，从而有效的

提升了办事大厅的服务效率。

 业务办理服务 平台的业务办理系统，需要与柜台的业务系统进行数据对接，为公众提供自助填表、自助申报、进度查

询等功能。掌上办事大厅、自助服务系统与柜台业务系统的数据完全同步。

 在线支付服务 系统集成了银行卡支付、支付宝支付、微信支付等多种支付平台，公众办理业务时可以选择其中的任何

一种支付方式进行费用支付。

 服务评价服务 通过服务评价系统，系统能够自动收集公众的服务意见，这些数据能够有效提升大厅的服务品质，同时

这些数据也可作为大厅服务人员绩效考核的依据。

 统计分析服务 统计分析系统实现服务数据的有效分析，对于决策者优化服务流程，改善服务品质提供依据。

 在线互动服务 在线互动系统将公众与服务机构有效的连接起来，跨越时空、跨越地界、实时交互，公众的诉求能够得

到及时的响应，让公众感觉到服务无处不在。

 消息推送服务 平台支持消息推送技术，业务办理的状态、结果可以通过消息中心推送至移动终端告知用户，便于用户

能够及时准确地了解其业务办理的进程，并能及时查看其结果，并免去了短信资费。

四 技术方案

A 系统对接

智慧大厅综合服务平台需要与政府公共服务平台做数据对接，数据对接的方式有多种方式： 1．数据库对接 政府公共服务平台开放数据库，提供数据库表、视图或存储过程，智慧大厅综合服务平台通过访问数据

库表、视图、存储过程获取相关数据。

B 服务接口对接 政府公共服务平台开放数据服务接口，智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。