政府部门

智能机器人功能：

智能机器人能够实现自主巡逻，并实时监控巡逻路线上的情况，而且巡逻过程中能够自动规避障碍，在场景环境中实时定位，获取信息反馈。

智能机器人可以进行人脸识别好差评系统，采集数据并和历史数据比对。

巡逻过程中360°无死角视频监控，监控数据存储供管理人员回放和实时观看现场情况。

 智能机器人在电源电量不足的情况下好差评系统，可以自动前往充电桩处进行充电。

智能机器人可以对接大厅环境监控系统，可以实时监测周边环境，对环境数据进行采集并分析，通过与大厅环境监控系统对接，调节环境，提升办事环境的舒适度，为办事人员提供更优良的政务服务。

智能机器人可以进行安防联动报警和协助应急处理，工作人员可以更加快速有效的解决安防和应急处理等问题。

智能机器人能够为办事人员提供自助咨询的功能，需要实现面向咨询人员提供自助咨询功能，能够主动识别咨询问题，并在预置的知识库中检索对应的问题回复，并为咨询人员提供准确的回复，对未预置的咨询问题给出较为相近的回复，或提供较为相近的咨询问题列表及回复好差评系统，同时向系统管理人员给出需要人工干预的提示。同时，在后台管理系统中对咨询数据进行详细的统计，对咨询知识库进行管理。

1. 自主巡逻站岗

机器人可以通过系统程序控制进行自主巡逻线路规划，并且在巡逻线路上自动避开障碍物，完成日常巡逻站岗的需求。

2. 人脸识别

搭载人脸识别系统，对行政服务中心的人员进行人脸信息采集、识别和比对。

3. 高清视频监控

需要具有高清摄像监控的功能，同时进行视频回传至系统平台及视频中心，对周边环境进行实时监控。

4. 自动充电

机器人电量续航是日常工作的保障，机器人需要能够自动检测电量并自动返回充电桩进行自动充电，才能够实现智能机器人的全自动化运行与管理。

5. 环境异常分析

能够在巡检过程中进行实时监测日常环境变化，将现场环境空气质量，温湿度等气象数据进行收集、统计与分析，保障所在场景环境的正常稳定运行。

6. 安防联动报警与协助应急处理

能够对中心内部与周边进行监控，发现异常情况时及时通知管理人员，告知管理人员时间、具体地点和异常情况描述，协助工作人员处理异常或应急问题。

7. 系统对接

可以与现有的平台系统对接，为现有平台系统提供更多数据来源，便于系统的统一管理。

8. 自助咨询系统

8.1. 用户权限需求

本次开发的自助咨询系统用户为不同终端来源的咨询人员为目标用户。后台用户权限以管理及分析报表两个维度进行设置。根据不同的使用者，提供不同的用户角色功能。

8.2. 语音转成文字需求

通常办理业务时，办事人员有咨询问题会直接寻找窗口工作人员进行询问，对于这种对话语音就是十分有价值的，可以通过硬件设备主动采集对话语音内容。本方案的自助咨询系统可以通过语音识别功能采集现场窗口办事双方人员的对话语音，并将对话语音转换成文字，并提取有效的文字内容存储起来。

8.3. 中文分词语义分析需求

需要对语音转换的结果文字进行中文分词，分成不同的词、句。 

需要对分词的结果进行自然语义分析好差评系统，对词、句进行知识库匹配。

8.4. 知识库建设需求

自助咨询系统的知识库非常重要，需要不断更新，通过人工录入的方式会非常繁琐且浪费资源，为了提高工作效率和提升办事体验，自助咨询系统能够通过窗口录音设备采集工作人员和办事群众的对话语音，并将采集到的将语音转换成文字，再提取转换的文字中有效对话部分，将有效对话更新到咨询知识库中，实现系统咨询知识库自动更新，不仅提高工作效率、节省人力物力资源，也能快速更新知识库。

建设咨询知识库，对所有咨询的问题进行分类，标准答案进行预置，对于没有预置的问题要有相关的工作流程管控，咨询问题的内容经过检索，有较为相近的回复时根据匹配度给出相近的咨询问题列表，对于咨询问题内容检索匹配度较低的情况，系统将会给出需要人工进行干预的消息通知。

咨询知识库不是一成不变的好差评系统，需要紧跟政策和线下业务的变动而更新，所以知识库的管理也成为自助咨询系统十分重要的工作，不仅需要对旧知识进行维护，还要不断更新新知识，这样系统才可以更好地为咨询人员提供优良的服务。

8.5. 统计分析需求

按天、周、月等不同时间维度对咨询的问题各项数据进行统计，同时对数据进行类别和次数等维度的统计。通过对咨询问题数据的统计分析，不断优化自助咨询系统，完善咨询知识库，使得系统功能更加强大，能够更好地为咨询双方提供优良的服务。